Менеджмент и маркетинг: как управлять медучреждением

Изучение менеджмента медицинской организации является полезным не только для медицинских работников, которые хотят открыть свою собственную клинику или поликлинику, но также для заведующих отделениями и врачей областных больниц.

Почему медработнику стоит изучить менеджмент медицинской организации:

  1. Эффективное руководство отделениями. 

Заведующие отделениями в больницах и клиниках играют важную роль в организации и координации работы своих подразделений. Изучение менеджмента медицинской организации поможет им развить навыки по планированию, управлению ресурсами, оптимизации рабочих процессов и улучшению качества медицинского обслуживания. Они научатся эффективно распределять ресурсы, управлять персоналом, контролировать процессы и принимать решения, основанные на принципах эффективности и качества.

  1. Развитие навыков управления для врачей областных больниц. 

Врачи, работающие в больницах на загородных участках часто сталкиваются с особыми вызовами и требованиями. Изучение менеджмента медицинской организации позволит им развить навыки планирования и организации работы в условиях ограниченных ресурсов, оптимизировать расписание приемов пациентов, обеспечить эффективное использование медицинского оборудования и лекарственных препаратов, а также улучшить взаимодействие с пациентами и обеспечить высокий уровень медицинской помощи.

  1. Повышение качества обслуживания пациентов. 

Изучение менеджмента медицинской организации поможет всем медицинским работникам, включая заведующих отделениями и врачей дачных больниц, повысить качество обслуживания пациентов. Они смогут применять лучшие практики управления рисками, разработать системы контроля качества, улучшить коммуникацию с пациентами и обеспечить эффективное использование ресурсов. 

Маркетинг в медицинских организациях, в отличие от других сфер бизнеса, имеет свои особенности, связанные с уникальными требованиями и ограничениями данной отрасли. 

Некоторые из них:

  1. Ориентация на потребителя. 

В медицинской сфере особое внимание уделяется удовлетворению потребностей и ожиданий пациентов. Маркетинговые стратегии должны быть направлены на привлечение и удержание пациентов, предоставление им качественных услуг и создание положительного опыта обслуживания.

  1. Доверие и репутация. 

Медицинские организации должны строить свою репутацию на основе доверия и качества услуг. Важно поддерживать прозрачность в коммуникации с пациентами, предоставлять им достоверную информацию о своих услугах и достижениях, а также получать положительные отзывы и рекомендации от довольных клиентов.

  1. Соблюдение этических норм. 

В медицинских организациях особенно важно соблюдать этические принципы и нормы. Маркетинговые практики должны быть основаны на честности, непредвзятости, конфиденциальности и уважении к правам пациентов. Недопустимо использовать манипулятивные приемы или обещать невозможное в маркетинговых сообщениях.

  1. Особенности частных клиник. 

В частных клиниках маркетинг играет особую роль, так как они конкурируют с другими медицинскими учреждениями за привлечение пациентов. В частных клиниках часто используются такие маркетинговые стратегии, как активное продвижение услуг, реклама в СМИ, привлечение внимания через мероприятия или специальные предложения, а также развитие лояльности пациентов через программы поощрений или партнерства с другими организациями.

Возьмем, например, сферу косметологии. Успешная реклама данного направления должна стремиться к привлечению внимания потенциальных клиентов, установлению доверия и подчеркиванию конкурентных преимуществ клиники. 

Некоторые рекламные истории могут быть достаточно эффективными. Например, такие:

  • История успеха клиентов.

Это может быть видеоотзыв или текстовый материал. Такой формат помогает потенциальным клиентам увидеть реальные результаты, повышает доверие и убеждает их в эффективности ваших услуг.

  • Партнерство с влиятельными лицами.

Сотрудничество с популярными блогерами, знаменитостями или местными влиятельными лицами, которые имеют отношение к косметологии может значительно увеличить охват аудитории и привлечь новых клиентов.

  • Бесплатные консультации и акции.

Предложение бесплатных консультаций или диагностики, где косметологи могут оценить состояние кожи и предложить индивидуальную программу ухода. 

  • Организация мастер-классов и семинаров.

Проведение бесплатных или платных мастер-классов и семинаров по темам косметологии, ухода за кожей или макияжа поможет привлечь заинтересованную аудиторию, показать экспертность вашей клиники и стать площадкой для обмена опытом и знаниями.

  • Контент-маркетинг.

Создание полезного контента в виде статей, блогов, видео или подкастов на вашем сайте также повышает доверие и экспертность специалистов, работающих в клинике.

Стоит помнить и о том, что специфика косметологии может счесть некоторые маркетинговые подходы неэффективными для данной сферы.

Представьте рекламу косметологической клиники, на которой изображена слишком идеализированная модель с совершенной кожей и безупречным макияжем. Она демонстрирует препараты или техники, обещая «безупречную кожу всего за одну процедуру». Такая реклама наполнен общими обещаниями о красоте и молодости, но не содержит никаких конкретных деталей о том, что именно предлагается и каким образом достигаются результаты.

Этот пример плохой рекламы неэффективен, потому что он недостаточно информативный, недостоверный и не обращает внимание на потребности и ожидания клиентов.

  • Неэффективными в сфере косметологии могут быть также:
  • Агрессивные продажи и навязчивая реклама
  • Ложные обещания и недостоверная информация
  • Отсутствие персонализации и индивидуального подхода
  • Низкое качество контента и дизайна

Маркетинг – далеко не единственная область знаний, необходимая медработнику, желающим развиваться и сделать карьеру в сфере здравоохранения.

Несколько советов о том, как достичь успеха и эффективно управлять медучреждением:

  1. Развитие лидерских навыков.

Успешное управление в здравоохранении требует развития лидерских качеств. Это включает умение вести и мотивировать команду, принимать сложные решения, эффективно коммуницировать и строить партнерские отношения с другими структурами здравоохранения. Развитие лидерских навыков можно достичь через специальные тренинги, семинары и самообразование.

  1. Непрерывное обучение и самосовершенствование.

Важно постоянно обновлять свои знания и навыки, следить за последними тенденциями и инновациями в области здравоохранения.

  1. Повышение квалификации в сфере менеджмента медицинской организации.

Рекомендуется пройти специализированные курсы, тренинги или получить дополнительное образование в области медицинского менеджмента. Это поможет развить навыки планирования, организации, ресурсного управления и улучшения качества здравоохранения. Например, обучающий курс Medic Safety (Медик Сейфети) «Общественное здравоохранение и организация».

Программа «Общественное здравоохранение и организация» предоставляет обширные знания о принципах и методах управления в здравоохранении. 

В рамках этой программы можно изучить такие важные аспекты, такие как:

  • Современные концепции менеджмента: мировые практики 
  • Инновации и проблематика современного менеджмента 
  • Маркетинг
  • Основы организации здравоохранения и общественного здоровья 
  • Управление качеством в сфере здравоохранения  

Курс «Менеджмент медицинской организации», длительностью 36 часов, подходит для лиц с высшим образованием по специальности «Организация здравоохранения и общественное здоровье».

По окончании обучения мы выдаем удостоверение о повышении квалификации и выписку из протокола, что является для многих медицинских работников неотъемлемым требованием повышения квалификации.

Запись на обучение идет ежедневно.

Оформите курс «Менеджмент медицинской организации» сегодня!

Интересные статьи

Совершенствование профессиональных умений, знаний и навыков организации рационального питания населения различных возрастных и социальных групп, организацией лечебно-профилактического питания с целью профилактики профессиональной патологии и лечебного питания как одного из факторов успешного проведения лечения и реабилитации больных при различных патологиях

Углубление теоретических знаний, овладение практическими навыками по управлению ассортиментом лекарственных средств, содержащих наркотические средства, ядовитые, сильнодействующие и психотропные вещества и их прекурсоры, организация их хранения, оборота и учета в медицинских организациях в современных условиях; формирование навыков принятия квалифицированных управленческих решений в различных ситуациях, возникающих при работе с данной категорией лекарственных средств в медицинских организациях

Программа обучения направлена на совершенствование практических навыков специалистов (медицинских сестер в косметологии) и на формирование профессиональных компетенций, необходимых для предоставления эстетической медицинской помощи в разные возрастные периоды​